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外資巨頭Domtar



世界在注目中國。

在全球化的洪流下,不少歐美企業巨擘早已開始了國際化部署,尤其是對新興市場的戰略部署。Domtar(同拓紙業有限公司,以下皆稱Dom tar)作為一個國際化的公司,為了實現其全球化戰略目的,在多年前就開始了對中國市場的研究及探索,并最終選擇中國大陸廣州設立事務處和制造工廠;Domtar從一開始就實施信息化戰略。通過前期的調研和考察,開啟了和金蝶的信息化之旅。

Domtar是全球第二大跨國造紙集團,國際紙業的標桿企業,于紐約及多倫多上市。集團于1848年在英格蘭成立,現總部位于加拿大蒙特利爾,在美、加兩國共有15座制漿造紙廠,全球員工人數超過10,000人。集團在美國及瑞典設有研發中心,并有遍布全球的、廣泛的分銷網絡渠道。

Domtar主要專注于設計,生產及分銷各類纖維物料產品及原漿,以制作通訊用紙、特別用紙、包裝用紙以及成人護理用紙等,其產品均有環保及社會責任認證。除此以外,其生產的軟木漿、絨毛漿以及硬木漿亦會分銷到全球各地,廣泛地覆蓋了各大中小型客戶。

敏捷、關懷、創新(Agility, Caring, Innovation)是Domtar的核心價值觀,Domtar正是以此成為金球領先的創新造紙集團。而這三只大核心價值觀在與金蝶的合作中也貫穿項目始終,發揮著積極作用。如Domtar全球高級副總裁Bart Nicholson所說:“雙方團隊無間合作,有條不紊地按計劃推進,在嚴格規定的成本和時間內完成,稱之為敏捷;合作伙伴間跨越文化、語言、時差的障礙,稱之為關懷;創造了一套全新的業務流程和系統框架,并一首次在國外成功運行,稱之為創新。雙方的合作已遠遠超過了一份合同,分享的知識與經驗已超過了一個成功項口的實施。”

新市場考量:

選擇諳熟本地市場的合作伙伴

與所有成功的企業一樣,Domtar非常重視客戶,并將服務客戶作為所有商業行為的出發點;進入中國,完全是基于更好服務中國老客戶,以及服務中國新客戶而作出的戰略考量。選擇將工廠設在廣州,就是看中了廣州地處珠三角中心,可以快速響應其客戶需求,減少產品運輸所需時間。

基于敏捷、關懷、創新這三個核心價值觀,Domtar發展了一套十分完整的管理理念及企業文化,并處處體現在其管理方法之中。

作為造紙行業的龍頭企業,Domtar對于產品質量,制造流程管控,成本監控等都有著嚴格的要求。對比國內同業,Domtar的相對競爭力在其領先的硬件基礎設備、復雜精細的制造工藝、以及對各項管理細節,如質量、物料利用率及單位轉化等的重視。尤其硬件設備方面,其機器除了能滿足不同的產品制造需求之外,同時對原料的利用率也有著精確的控制,一切生產過程皆由機器自動化完成。

作為一家成熟的企業,Domtar在總部以及各工廠已經早已實施信息化建設,并深明信息化對精細管理的重要性。通過仔細的管理流程,以及軟硬件整合,Domtar早已經成功建立了一套完整而強大的管理系統。然而,初進入亞太和中國大陸地區,面對截然不同的政策以及市場環境,完全照搬北美的管理模式是不切實際的,尤其在財務管理、人事行政上,需要考慮更多中國及亞太地區的實際情況,因地制宜。企業文化中極重視包容和尊重的Domtar開始便考慮了本地化生產管理模式,包括使用本地員工以及本地化企業管理流程等,以便更靈活及更快速地開發這個全新的市場。

因此,選擇一個諳熟本地市場的合作伙伴便是Domtar的首要任務。

基建之重:以ERP落地集團管理理念

Domtar視ERP建設為進入中國的基礎建設中的重要一步,并要求系統能夠提供相應的方案來支撐精細化、自動化的生產過程,令其管理理念可以有效及快速地落實到各管理流程之中,因此Domtar在一開始便物色合適的ERP系統供應商;另外Domtar亦傾向選擇一家有能力提供軟硬件一體化解決方案的供應商,令他們可以更專注于核心業務發展以及減低管理成本。

金蝶從一開始就派出以咨詢顧問為核心,同時涵括產品、項目管理、系統集成等領域的專家團隊,深人與Domtar人員溝通聯系,基于Domtar的全球化戰略為基礎,結合Domtar敏捷、關懷、創新的企業文化,分析Domtar剛進入中國市場的現實情況,在Domtar希望進一步擴展及深化亞洲和中國市場的背景下,通過需求挖掘和分析,探求Domtar如何融匯中國特色的管理模式,如何和中國本土市場無縫銜接,最終針對性提出一站式的軟硬件一體化行業整合解決方案,并輸出本土化創新的管理思想。

根據Domtar香港設立辦公室、廣州辦公室及廣州工廠的實際情況,金蝶的解決方一案將IDC數據中心放在廣州工廠,廣州辦公室用戶通過MSTP連接數據中心,而香港辦公室用戶則通過Citrix連接。通過一系列硬件的部署和環境配置,支撐Domtar在亞太及中國業務發展需要的硬件環境,當中包含IT管理服務、網絡服務、用戶桌面平臺等一系列工作所需服務。

此外,通過二次開發,利用采集器與條碼系統連接,再與K/3系統進行數據交互。條碼系統主要應用在通用功能、供應鏈和生產管理環節,實現數據的實時更新。

雙方團隊經多次討論,與K/3 12.2系統中的財務、HR、生產制造和供應鏈四大模塊作了多個二次開發以配合實際使用需要,以及建立了一站式服務臺以支持日常軟硬體運作。

一站式軟硬件服務支持

金蝶一站式(On-single point)軟硬件整合解決方案主要體現在:

·提供了從機房建設、網絡規劃實施、服務器調試安裝、數據庫和核心應用配置、防火墻與防病毒策略部署以及備份容災等全部IT基礎建設,并且以IT服務臺的形式對Domtar進行IT運維,囊括從硬件到軟件的支持;

·廣州辦公室與工廠采取網絡互連互通,交換機及服務器做HA雙機互備高可用方式;采用虛擬磁帶庫和磁帶機共同備份和容災;

·采用網絡監控軟件對網絡及服務器等核心設備進行全面的監控,包括網絡性能、服務器資源、進程狀態、UPS電源狀況實時跟蹤,一旦出現異常,監控軟件會報警并以郵件將故障點、故障問題通知IT服務人員;

·采用SLA服務模式及IT Helpdesk服務臺進行IT事件跟蹤、記錄、匯總等;服務臺還承擔IT事件申請及變更等流程;IT服務臺提供知識庫共享功能;

通過以上方案,可實時監控整個生產制造、倉存管理、日常工作環節,查看硬件設備、系統進程的利用情況,快速響應各類突發情況并及時找到問題所在,第一時間解決問題;此外,系統定期生成統計分析報表,幫助管理者實時掌控企業運作情況,根據實際情況作出對

應的決策。

國際化財務政策完美結合

Domtar集團總部設在加拿大蒙特利爾(Montreal),在亞太及中國大陸設立分支機構,不同國家和地區導致不同的財務政策和會計原則,金蝶K/3系統支持中國大陸的GAAP和北美地區的GAAP。除去基本的財務管理功能外,金蝶尤其在以下幾個方面更好的滿足Domtar的需求:

通過數據整合在北美系統里面處理相應憑證,并最終生成符合北美GAAP的報表;

除實現K/3系統與中國工商銀行(ICBC)的連接,通過二次開發,實現與德意志銀行(Deutsehe Bank)的連接,以此滿足其與加拿大總部及不同客戶、供應商間的資金處理;

支持不同貨幣匯率自動轉換;

多計量單位并支持計量單位間的自動轉換;

實時更新的智能供應鏈管控;

Domtar在亞太及中國大陸主要有生產制造、采購銷售這些主要業務,基于本地化操作和本地化管理理念,金蝶提供了完善的協同解決方案,通過銷售與分銷、供應管理、庫存管理,建立了統一流程控制、協同作業機制、統一采購政策和銷售政策,以達到信息化的管控,節約供應鏈成本,固化快速反應能力,保證其在亞太和中國大陸的效益最大化。例如,為了節約成本,系統支持按照不同送貨地點,自動化計算物流費用,從而降低整體物流成本。

此外,通過條碼標簽和車載PDA與K/3的接口二次開發實現庫存數據實時更新。

條碼標簽打印,對所有需要進行掃描的物料張貼條碼,并與K/3系統進行數據交互;根據外購入庫功能實現以收料通知單作為源單,在采集器選擇倉庫、操作員等信息,通過掃描條碼與K/3進行數據交互生成外購人庫單;以此類推,借助采集器與K/3系統的數據交互,加上車載PBA的應用,完成調撥功能及貨物的出庫管理,實時更新數據,基本實現了供應鏈全過程的零單據錄入,輕松實現協同管理。

配合Barcode PDA及掃描槍,物料、產品等均利用條形碼來識別、管理,免去手動輸人的麻煩,降低出錯概率,還支持了精益生產管理。

領先的精益生產管理

Domtar在廣州工廠的生產制造業務主要是將購買回來的卷紙(Roll Paper)進行分割處理,然后進行儲存和銷售等業務流程。作為一家在全球處于領先地位的知名造紙企業,Domtar一直保持高水準,優品質的理念,在生產制造的環節,極為重視生產自動化、精細化,對于訂單流的控制、多途徑采購、執行管理等都有較高要求,金蝶對此提出相應的制造管理解決方案,尤其對物料的利用率、廢品率以及復雜的計量單位轉換實現完美的系統支持。

為了規避風險,金蝶K/3系統支撐Domtar根據訂單進行生產外,也可按照ROP來驅動生產,以雙模式運行靈活應變。

兼顧總部與中國特色的的人力政策

Domtar在中國的管理非常看重本地化的方案,金蝶顧問基于Domtar的管理需求和其行業特性,運用多年的企業實施經驗,協助其制定合理的人事管理規范,并為其搭建完整、統一的人力資源管理信息平臺,支撐其在中國的一切人力資源事務。

系統支持多語言、多幣別和多種人力政策,全面兼顧北美及中國的不同人力資源政策,及行業特點引起的不同員工種類的區分管理,不但滿足了北美總部的職級、薪酬、考勤等管理方案,也完全符合中國的勞動法法規,例如:北美總部的員工來到中國出差,除了遵循中國的行政政策和假期安排外也可享受其原有的福利政策和假期;同時,假期集成薪資核算功能,員工加班或遲到等均可實時與系統進行數據交換,并根據相應算法計算工資。

此外,系統完美支持工廠多班次、多工種、三班倒、智能排班、日歷排班等復雜需求;配合掃一卡機和門禁卡,以及靈活的系統規則,考勤管理更靈活。

基于金蝶的方案,Domtar管理層能及時完成業務流程的審批,并隨時在系統平臺中瀏覽各種人力資源統計分析報告。有效實現了人力資源的管理價值,為業務決策提供有力的支撐,更為第一次進駐中國市場的純外資企業降低了人事成本及有效規避了由不同地區法律差異引起的管理風險。

致勝之道:融匯中外摒除管理文化的差異

不少國際巨擘都持著大量戰略資本以及國際經驗希望進入中國,結果都失敗而回。觀乎各種原因最常見的問題不外乎是照搬國外成功經驗以及缺乏對新市場的深入了解,歸根究底是源自文化的差異。這使得這些企業在中國以至其他新興市場舉步維艱。而解決文化差異的唯一方法就是快速學習,入鄉隨俗,并將所學融匯至血液之中。

借助金蝶的軟硬件一體化行業整合解決方案,Domtar在短短一年左右的時間,實現一整套的信息化戰略部署。憑借對東西方管理哲學與實踐的長期探索,金蝶為Domtar提供適合亞太及中國本土市場的管理思想及體系,通過K/3系統支撐Domtar的本土化管理;在行業方面,結合以往積累的行業解決經驗,為Domta}提供了本地化行業的信息和指引,少走彎路,專注于本身的業務,保持核心競爭力,免去處理各種本地化的問題,幫助其迅速搶占市場先機。

客戶感言:

“Both teams seamlessly cooperated in an orderly manner according to plan, and completed within strict requirements of cost and time, called agility; Partners crossed the barriers of culture, language and time difference, known as caring; To create a new set of business process and system framework, and successfully operate in foreign country, called innovation. The cooperation has been far more than a contract, knowledge and experiences sharing has been more than a successful project implementation."

雙方團隊無間合作,有條不紊地按計劃推進,在嚴格規定的成本和時間內完成,稱之為敏捷;合作伙伴間跨越文化、語言、時差的障礙,稱之為關懷;創造了一套全新的業務流程和系統框架,并首次在國外成功運行,稱之為創新。“雙方的合作已遠遠超過了一份合同,分享的知識與經驗已超過了一個成功項目的實施”。

——Domtar全球高級副總裁Bart Nicholson

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